Chez Fashion Soldes, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat fluide et agrĂ©able. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client Ă [email protected].
Produits
Quels types de produits propose Fashion Soldes ?
Nous proposons une large gamme de produits de mode balnéaire et accessoires, notamment :
- Maillots de bain pour femme et homme (1 pièce, 2 pièces, combinaisons)
- Blousons et vĂŞtements de plage
- Bonnets et bonnets de bain
- Accessoires pratiques (gourdes, draps de bain, articles d’essuyage)
- Collections spéciales et bons plans
Comment choisir la bonne taille pour les maillots de bain ?
Nous fournissons des guides de taille détaillés pour chaque produit sur nos pages produit. Nous vous recommandons de mesurer soigneusement votre tour de buste, taille et hanches et de comparer ces mesures avec notre tableau des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, nous conseillons généralement de choisir la taille supérieure pour un meilleur confort.
Les produits sont-ils rĂ©sistants au chlore et Ă l’eau salĂ©e ?
Oui, la plupart de nos maillots de bain et accessoires sont conçus pour rĂ©sister aux conditions de la piscine et de la mer. Cependant, nous recommandons de rincer vos articles Ă l’eau douce après chaque utilisation et de les laver selon les instructions pour prolonger leur durĂ©e de vie.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
- Cartes Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après la passation en contactant immédiatement notre service client à [email protected]. Après ce délai, votre commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée dans notre système. Si vous ne recevez pas cet email dans les 30 minutes suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison Standard (12.95 €) : Expédition via DHL ou FedEx avec suivi en temps réel, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédition via EMS avec suivi disponible, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions dans la plupart des pays du monde, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et de zones particulièrement Ă©loignĂ©es. Veuillez noter que les dĂ©lais de livraison peuvent varier en fonction des procĂ©dures douanières locales.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email contenant votre numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el. Vous pouvez Ă©galement nous contacter Ă tout moment pour obtenir des informations sur l’Ă©tat de votre commande.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception de votre commande. Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s et avec toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es. Veuillez nous contacter Ă [email protected] pour initier le processus de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyĂ© ou article dĂ©fectueux). Dans ces cas, nous vous fournirons une Ă©tiquette de retour prĂ©payĂ©e.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă 10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.
Service Client
Comment puis-je contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Lyon est disponible pour vous aider par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Nous nous excusons sincèrement pour cet inconvĂ©nient. Veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă [email protected] avec des photos de l’article et votre numĂ©ro de commande. Nous organiserons un Ă©change ou un remboursement et couvrirons tous les frais associĂ©s.
Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
Oui, nous offrons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter directement à [email protected] pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir une offre personnalisée.
Merci d’avoir choisi Fashion Soldes pour vos besoins en mode balnĂ©aire. Nous nous engageons Ă vous offrir des produits de qualitĂ©, un service client exceptionnel et une expĂ©rience d’achat agrĂ©able. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter si vous avez d’autres questions – nous sommes lĂ pour vous aider !
L’Ă©quipe Fashion Soldes
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