Chez Fashion Soldes, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’Ă©change dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande.
Conditions de Retour
- Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s et avec toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es.
- Les articles doivent ĂŞtre accompagnĂ©s du bon de livraison original ou d’une copie.
- Les articles de bain (maillots de bain, bonnets de bain) doivent être retournés avec leur emballage hygiénique intact.
Articles non remboursables : Pour des raisons d’hygiène, les bonnets de bain et les sous-vĂŞtements ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s sauf en cas de dĂ©faut de fabrication.
Processus de Retour
- Demande de retour : Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Autorisation de retour : Notre Ă©quipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions dans les 48 heures.
- ExpĂ©dition du retour : Emballez soigneusement les articles et expĂ©diez-les Ă l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
- Inspection : Une fois reçus, nous inspecterons les articles dans les 3-5 jours ouvrables.
- Remboursement ou Ă©change : Nous traiterons votre remboursement ou enverrons l’article d’Ă©change selon votre demande.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numĂ©ro de commande]
Ă€ l’attention du service client,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :
– [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [QuantitĂ©]
– [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [QuantitĂ©]
Raison du retour : [DĂ©faut/Ne convient pas/Autre – prĂ©ciser]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Préciser]
Pour un échange, veuillez indiquer le nouveau produit souhaité :
– [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [QuantitĂ©]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
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Remboursements
- Délai : Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
- Méthode : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale. Pour les paiements par carte, cela peut prendre 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
- Frais d’expĂ©dition : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
- Si l’article Ă©changĂ© a un prix diffĂ©rent, nous ajusterons le montant en consĂ©quence.
- Les frais d’expĂ©dition pour les Ă©changes sont Ă la charge du client, sauf en cas de dĂ©faut de notre part.
Retours Internationaux
Pour les clients hors UE, veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier pour Ă©viter des frais supplĂ©mentaires. Fashion Soldes n’est pas responsable des taxes douanières payĂ©es sur les retours.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client Ă [email protected].